在手表维修与保养领域，长春格拉苏蒂的维修服务一直备受关注。下面为大家分享一则长春格拉苏蒂维修客户沟通案例。

客户问题反馈

一位客户致电400 - 082 - 9298，称自己的格拉苏蒂手表走时不准，且外观有划痕。客户非常着急，因为这块手表对他意义重大。我们的客服人员耐心倾听，详细记录了客户描述的问题，并安抚客户情绪，告知我们会有专业的技师进行检测和维修。

检测与方案制定

手表送到维修中心后，技师对其进行了全面检测。发现走时不准是由于机芯内部零件磨损，而外观划痕则是日常使用造成。技师根据检测结果，为客户制定了详细的维修与保养方案，包括更换磨损零件、对手表进行深度保养以及修复外观划痕等。客服人员及时将方案反馈给客户，与客户沟通方案细节和费用，在客户同意后开始维修。

维修完成与售后跟进

经过一段时间的精心维修，手表维修保养完成。技师对手表进行了严格的质量检测，确保各项功能恢复正常。客服人员再次联系客户，告知维修完成，并邀请客户到店取表。客户取表后，对维修效果非常满意。我们还进行了售后跟进，提醒客户手表的日常保养注意事项，以延长手表使用寿命。

通过这次沟通案例，我们更加明确了在手表维修与保养服务中，与客户良好沟通和提供专业服务的重要性。